Bước 1: Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng
– Tìm hiểu về nhu cầu và sở thích của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ phễu tại spa.
– Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập và sở thích.
– Hãy tham hảo thêm các dịch vụ phễu đã có trên thị trường, tìm kiếm thông tin ở các kênh như: đọc các review online, tìm hiểu các dịch vụ phễu mà các Spa đang cung cấp hiện nay, họp lấy ý kiến của đội nhóm,…
Bước 2: Thiết kế dịch vụ phễu
– Bạn cần xác định được khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ phễu là ai? Họ ở đâu? Độ tuổi bao nhiêu? Ngành nghề, thu nhập, thói quen, sở thích của họ,…
Ví dụ: Nếu đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên có thể đưa ra dịch vụ trị mụn, chăm sóc da mặt. Đối tượng là nhân viên văn phòng thi có thể đưa ra tạo dịch vụ gội đầu dưỡng sinh, massage trị liệu cổ vai gáy,…
– Đừng quên đặt ra các yêu cầu kỹ thuật cho dịch vụ phễu, đảm bảo dịch vụ phễu đáp ứng các tiêu chuẩn về chất lượng, mức giá và mang tính chuyên nghiệp cao.
Bước 3: Xác định giá cả và gói dịch vụ
– Xác định giá cả cho từng loại phễu và gói dịch vụ khác nhau, bao gồm cả các ưu đãi và khuyến mãi để thu hút khách hàng.
– Tạo ra các gói dịch vụ phễu đa dạng để phục vụ nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau.
Bước 4: Tuyển chọn và đào tạo nhân viên
– Tìm kiếm và đào tạo nhân viên về việc thực hiện dịch vụ phễu là một bước rất quan trọng. Đảm bảo nhân viên được đào tạo chuyên sâu về các dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, tư vấn thêm các dịch vụ khác và chăm sóc khách hàng Spa chu đáo.
Bước 5: Quảng bá và tiếp thị
– Tạo chiến dịch quảng bá và tiếp thị để giới thiệu dịch vụ phễu cho khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông trực tuyến và offline.
– Tạo ra các chương trình khuyến mãi và sự kiện để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ.
Bước 6: Tạo trải nghiệm khách hàng tốt
– Tạo ra một trải nghiệm khách hàng tốt bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tận tâm.
– Tạo ra một không gian thoải mái và thư giãn để khách hàng có thể tận hưởng dịch vụ một cách tối đa.
Bước 7: Thu thập phản hồi và cải thiện dịch vụ
– Thu thập phản hồi từ khách hàng về sử dụng dịch vụ và sử dụng thông tin này để cải thiện dịch vụ.
– Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng là tuyệt đối.